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Escríbenos

Para cualquier problema, duda o sugerencia: contacto@pewen.dev. Respondemos en español e inglés, normalmente dentro de dos días hábiles.

Si es por un error, ayuda mucho que incluyas el modelo de tu teléfono, la versión del sistema, tu apodo y qué estabas haciendo cuando pasó.

Cambié de teléfono y perdí mi cuenta

Vincula tu cuenta con Apple o Google antes de cambiar de teléfono. Se hace en Ajustes → Cuenta, dentro del juego. En el teléfono nuevo, entra con la misma cuenta de Apple o Google y vuelve todo.

Si nunca vinculaste, la cuenta era anónima y no hay forma de recuperarla: no tenemos cómo probar que era tuya.

No veo a otros jugadores

El multijugador necesita conexión a internet. Si no ves a nadie, revisa tu conexión y vuelve a entrar al centro. Si declaraste tener menos de 13 años, el juego funciona sin cuenta y sin funciones sociales.

Me rechazaron el apodo o me pidieron cambiarlo

Los apodos los ven todos, así que pasan por un filtro de términos graves y deben ser únicos; si alguien ya lo tiene, prueba otro. Moderación también puede pedirte que cambies uno que no corresponda. Si crees que fue un error, cuéntanos cuál era y lo revisamos.

Quiero reportar a un jugador

Escríbenos a contacto@pewen.dev con su apodo, el centro donde estaban y qué pasó. Lo revisamos y, si corresponde, actuamos según los términos.

Quiero borrar mi cuenta

Todo el detalle de qué se borra y en qué plazo está en eliminar tu cuenta.

¿Es un centro de ski real?

No. Los centros y sus nombres son ficticios, como Cordón Blanco · Valle Alto. Higluk no está afiliado a ningún centro de ski.

¿Cuándo sale?

Higluk llega primero a iPhone y después a Android. Lo anunciaremos en este sitio.