Suporte

Fale com a gente

Para qualquer problema, dúvida ou sugestão: contacto@pewen.dev. Respondemos em espanhol e inglês, normalmente em até dois dias úteis.

Se for um erro, ajuda muito incluir o modelo do seu celular, a versão do sistema, seu apelido e o que você estava fazendo quando aconteceu.

Troquei de celular e perdi minha conta

Vincule sua conta com Apple ou Google antes de trocar de celular. É feito em Ajustes → Conta, dentro do jogo. No celular novo, entre com a mesma conta Apple ou Google e tudo volta.

Se você nunca vinculou, a conta era anônima e não tem como recuperá-la: não temos como provar que ela era sua.

Não vejo outros jogadores

O multijogador precisa de conexão com a internet. Se você não vê ninguém, confira sua conexão e entre de novo na estação. Se você declarou ter menos de 13 anos, o jogo funciona sem conta e sem recursos sociais.

Meu apelido foi recusado ou pediram para eu trocar

Todo mundo vê os apelidos, então eles passam por um filtro de termos graves e precisam ser únicos; se alguém já tiver o seu, tente outro. A moderação também pode pedir que você troque um que não seja adequado. Se acha que foi um erro, conte qual era e nós revisamos.

Quero denunciar um jogador

Escreva para contacto@pewen.dev com o apelido dele, a estação onde vocês estavam e o que aconteceu. Nós revisamos e, se for o caso, agimos conforme os termos.

Quero excluir minha conta

Todos os detalhes do que é apagado e em que prazo estão em excluir sua conta.

É uma estação de esqui de verdade?

Não. As estações e seus nomes são fictícios, como Cordón Blanco · Valle Alto. O Higluk não tem vínculo com nenhuma estação de esqui.

Quando sai?

Higluk chega primeiro ao iPhone e depois ao Android. Vamos anunciar neste site.